Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Ilumicentro! Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos, devoluciones, garantías y mucho más.

1. Preguntas generales

P1: ¿Dónde se encuentra Ilumicentro?
A:

Ilumicentro – operado por Gerson Group SAS

Número de registro: 901526407

DIRECCIÓN: Carrera 12 #17-99, 110321 Bogotá DC, Colombia

Teléfono: +573178509500

Correo electrónico: contacto@ilumicentro.com

Horario comercial: 9:00 - 17:00 (lunes a viernes), (GMT-05:00) Hora estándar de Colombia (Bogotá).

P2: ¿Venden internacionalmente?
A: No, actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

P3: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
A: Puedes contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@ilumicentro.com o por teléfono al +573178509500 durante el horario comercial.

2. Envío y entrega

P1: ¿A dónde realizan envíos?
A: Realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia, incluyendo Bogotá y otros municipios.

P2: ¿Cuánto tarda la entrega?

• Bogotá (urban area): 1–2 días hábiles (lunes a viernes)
• Otros municipios: 3–7 días hábiles (lunes a viernes).

P3: ¿Cuánto cuesta el envío?

• Bogotá: Pedidos inferiores a 350.000 COP: envío gratuito (6.000 COP); pedidos superiores a 350.000 COP: envío gratuito.
• Otros municipios: Tarifa plana COP 19.900.

P4: ¿Cuál es la hora límite para realizar pedidos?
A: Los pedidos realizados antes de las 14:00 (GMT-05:00), hora estándar de Colombia (Bogotá), se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesarán el siguiente día hábil.

P5: ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
A: Sí, se permiten cambios de dirección dentro de 12 horas de realizar el pedido.

P6: ¿Puedo rastrear mi pedido?
A: Sí, hay información de seguimiento disponible en 24 horas de envío.

3. Pago y precios

P1: ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
• Pago contra entrega (disponible solo en Bogotá).
• Depósitos bancarios

P2: ¿Los precios incluyen impuestos?
A: Los precios son impuestos no incluidos a menos que se especifique lo contrario.

P3: ¿Es seguro mi pago?
A: Sí, todos los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros mediante cifrado SSL. Ilumicentro no almacena datos de tarjetas.

4. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

P1: ¿Aceptan devoluciones?
A: Sí, se aceptan devoluciones dentro de 30 días hábiles (de lunes a viernes) de entrega.

P2: ¿Cómo puedo devolver un producto?

• Las devoluciones pueden iniciarse contactando con nuestro equipo de soporte en contacto@ilumicentro.com
• Los productos se pueden devolver por correo a nuestro almacén de Bogotá.

P3: ¿En qué condiciones debe estar el producto para poder devolverlo?

• Los productos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original.

P4: ¿Cobran una tarifa de reposición?
A: No, no cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aprobadas.

P5: ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

• Artículos defectuosos o incorrectos enviados por nosotros: Sin coste para el cliente.
• Cambio de opinión del cliente, talla incorrecta o selección errónea: El cliente paga el costo real del envío de devolución.

P6: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
A: Los reembolsos se procesan en 10 días hábiles (de lunes a viernes) después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

P7: ¿Puedo cancelar mi pedido?
A: Sí, los pedidos se pueden cancelar en 12 horas de colocación, antes de que se procesen para su envío.

5. Garantía y productos defectuosos

P1: ¿Sus productos tienen garantía?
A: Sí, todos los productos vienen con 12 meses de garantía que cubre los defectos de fabricación.

P2: ¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso?

• Informa del problema dentro de 48 horas de entrega a contacto@ilumicentro.com
• Le guiaremos a través del proceso de devolución o reemplazo.

P3: ¿Cubre la garantía los daños derivados de la instalación o el mal uso?
A: No, la garantía solo cubre defectos de fabricación, no los daños causados por una instalación incorrecta o un uso indebido.

6. Instalación y uso

P1: ¿Ofrecen servicios de instalación?
A: Ofrecemos orientación a través de nuestra Política de instalación. Sin embargo, se recomienda la instalación profesional para productos complejos como lámparas de techo o iluminación exterior.

P2: ¿Puedo instalar los productos yo mismo?
A: Sí, si sigues las instrucciones cuidadosamente. Sin embargo, Ilumicentro no es responsable por daños o lesiones causados por una instalación incorrecta.

7. Privacidad y protección de datos

P1: ¿Está segura mi información personal?
A: Sí, tratamos sus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad y política de cookies. Todos los pagos y los datos personales se procesan de forma segura.

P2: ¿Se compartirán mis datos con terceros?
A: Solo con los proveedores de servicios necesarios para el procesamiento de pedidos, el envío o el cumplimiento legal. No venda su información personal.

P3: ¿Puedo solicitar el acceso o la eliminación de mis datos personales?
A: Sí, puedes contactar contacto@ilumicentro.com para solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal.

8. Promociones y marketing

P1: ¿Cómo puedo recibir promociones y actualizaciones?
A: Suscríbase a nuestro boletín informativo o cree una cuenta para recibir promociones y actualizaciones por correo electrónico.

P2: ¿Puedo darme de baja de los correos electrónicos de marketing?
A: Sí, haz clic en el enlace “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico o contacto. contacto@ilumicentro.com

9. Otras políticas

• Galletas: Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia y el rendimiento del sitio web.
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