Política de garantía

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

En Centro de Iluminación nos comprometemos a ofrecerle productos de iluminación de alta calidad en los que pueda confiar. Para su tranquilidad, todos nuestros productos incluyen una garantía. 12 meses de garantía cubren defectos de fabricación y ciertos fallos de funcionamiento durante el uso normal.

1. Cobertura de la garantía

Nuestros 12 meses de garantía Cubiertas:

  • Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
  • Mal funcionamiento que se produce bajo un uso normal y adecuado según las instrucciones del producto.
  • Componentes eléctricos defectuosos (por ejemplo, placas LED, bombillas, cableado) suministrados con el producto.

La garantía es válida para 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Para reclamar la garantía, se requiere un comprobante de compra, como el número de pedido o el recibo.

2. Lo que no está cubierto

La garantía no cubre:

  • Daños causados por instalación o uso incorrectos.
  • Accidentes, caídas, daños por agua, incendios u otros eventos externos.
  • Desgaste normal, arañazos o daños estéticos.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
  • Productos comprados en revendedores no autorizados.

3. Cómo reclamar una garantía

Para hacer válida la garantía, siga estos pasos:

Contáctanos.

  • Correo electrónico: contacto@ilumicentro.com
  • Teléfono: +573178509500
  • Incluye tu número de orden, detalles del producto y una descripción clara del problema.
  • Adjuntar fotos o videos mostrando el defecto, si es posible.

Verificación y aprobación

  • Nuestro equipo revisará su reclamación en 1–2 días hábiles (de lunes a viernes).

  • Si se aprueba la garantía, le proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.

  • Devolución del producto
  • Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original (si está disponible) junto con cualquier accesorio.
  • Envía el artículo utilizando un servicio de mensajería rastreable a la dirección indicada.
  • Reparación, reemplazo o reembolso
  • Dependiendo del defecto, haremos lo siguiente: reparar, reemplazar o reembolsar el producto.
  • Todas las acciones de servicio de garantía se realizan sin costo para el cliente si la reclamación es válida.
  • 4. Cronograma del servicio de garantía
  • Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará dentro de 5 días hábiles (de lunes a viernes).
  • La reparación o sustitución suele completarse en 10–15 días hábiles (de lunes a viernes), dependiendo del tipo de producto y la disponibilidad de piezas.
  • Los reembolsos por reclamaciones de garantía elegibles se procesarán dentro de 10 días hábiles (de lunes a viernes) después de la aprobación.
  • 5. Notas importantes
  • Mantén tu comprobante de compra seguro, ya que es necesario para el servicio de garantía.
  • No se aceptarán reclamaciones de garantía fuera del período de 12 meses.
  • Cualquier producto devuelto sin autorización previa no se puede procesar.
  • 6. Información de contacto
  • Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la garantía:
  • Ilumicentro – operado por Gerson Group SAS
  • Número de registro: 901526407
  • DIRECCIÓN: Carrera 12 #17-99, 110321 Bogotá DC, Colombia
  • Teléfono: +573178509500
  • Correo electrónico: contacto@ilumicentro.com
  • Horario comercial: 9:00 - 17:00 (lunes a viernes), (GMT-05:00) Hora estándar de Colombia (Bogotá).
  • 7. Actualizaciones de políticas
  • Ilumicentro se reserva el derecho de actualizar o revisar esta Política de Garantía en cualquier momento.
    Todos los cambios se publicarán en esta página con la “Última actualización” Fecha. Se recomienda a los clientes revisar esta política periódicamente.