Política de cancelación de pedidos

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cómo los clientes pueden modificar o cancelar los pedidos realizados en Centro de Iluminación, operado por Grupo Gerson SAS. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los términos que se detallan a continuación.

1. Requisitos para la cancelación

Entendemos que puede necesitar cancelar o modificar su pedido después de haberlo realizado.
Para que nuestro proceso de envío sea fluido y eficiente, permitimos la cancelación de pedidos en 12 horas desde el momento en que realiza su pedido.

Tras este período, su pedido será procesado y preparado para su envío; en ese momento ya no se puede cancelar.

2. Cómo solicitar una cancelación

Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 12 horas de realizar su pedido.

Proporcione los siguientes detalles:

  • Su número de orden
  • El nombre y dirección de correo electrónico utilizado para la compra.
  • A breve razón para la cancelación.

Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará su cancelación por correo electrónico.

3. Pedidos que no se pueden cancelar

No podrá cancelar su pedido en los siguientes casos:

  • El período de cancelación de 12 horas ha pasado.
  • Su pedido ya ha sido procesado, procesado, empaquetado o enviado.
  • El producto es un artículo personalizado o por encargo especial.
  • El pedido ya ha sido entregado.

En tales casos, aún puede ser elegible para devolver. Una vez que reciba el artículo, consulte nuestra Devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

4. Reembolso tras la cancelación

Si su solicitud de cancelación es aprobada y su pago ya ha sido procesado, el reembolso completo se le entregará a su método de pago original dentro de 10 días hábiles (de lunes a viernes).

  • Pagos con tarjeta: Los reembolsos se enviarán a su tarjeta de crédito o débito original.
  • Depósitos bancarios: Los reembolsos se emitirán mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted haya proporcionado.
  • Pedidos contra reembolso: Si el pago se realizó en efectivo y la cancelación se produce antes del envío, no se aplicarán cargos.

5. Cancelación parcial o modificación del pedido

Si quiere cambiar o actualizar su pedido (por ejemplo, cambio de producto o dirección), póngase en contacto con nosotros en 12 horas de realizar su pedido.
Después de este período, no se podrán realizar cambios, ya que su pedido habrá entrado en el proceso de envío.

Para cambios de dirección, consulte nuestra Política de envíos bajo la sección “Cambio de domicilio”.

6. Entrega fallida o pedidos rechazados

Si un cliente se niega a aceptar la entrega o no recoge un pedido contra reembolso, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
La negativa reiterada a realizar las entregas puede conllevar la restricción de futuros pedidos o la denegación del servicio de pago contra reembolso.

7. Información de contacto

Si desea cancelar su pedido o tiene alguna pregunta sobre nuestra política, póngase en contacto con nosotros:

Ilumicentro – operado por Gerson Group SAS

Número de registro: 901526407

DIRECCIÓN: Carrera 12 #17-99, 110321 Bogotá DC, Colombia

Teléfono: +573178509500

Correo electrónico: contacto@ilumicentro.com

Horario comercial: 9:00 - 17:00 (lunes a viernes), (GMT-05:00) Hora estándar de Colombia (Bogotá).

8. Actualizaciones de políticas

Ilumicentro se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Cancelación en cualquier momento sin previo aviso.
Todas las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de entrada en vigor más reciente. Recomendamos a los clientes que revisen esta política periódicamente para obtener la información más actualizada.