Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre Ilumicentro, pagos, envíos, garantías y atención a clientes.

General

¿Qué es Ilumicentro y cómo se relaciona con Grupo Gerson? general ▸
Ilumicentro es una marca de Grupo Gerson SAS enfocada en iluminación mejor, más rápida y más económica. Emitimos factura electrónica a nombre de Grupo Gerson SAS (NIT 901526407).
¿En qué ciudades operan y cómo puedo comunicarme? general ▸
Enviamos a toda Colombia. Atendemos por WhatsApp, email y teléfono. Consulta contacto para canales y horarios.
¿Los productos son originales y con garantía? general ▸
Sí. Trabajamos con marcas y distribuidores confiables. La garantía aplica según marca y referencia (ver ficha de producto).

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? pagos ▸
Tarjeta (Stripe y Mercado Pago), links de pago, transferencia y efectivo contraentrega según cobertura. No almacenamos datos de tarjeta; el proceso es seguro con pasarelas certificadas.
¿Es seguro pagar en Ilumicentro? pagos ▸
Usamos HTTPS y procesadores con estándares de seguridad. Podemos solicitar verificación de identidad para prevenir fraude.
¿Tienen pago contraentrega? pagos ▸
Sí, sujeto a cobertura y a un tope de monto definido por el operador logístico. Te indicaremos disponibilidad al confirmar la dirección.
¿Cómo funciona la reversión de pago? pagos ▸
Si tu compra por internet presenta fraude, operación no solicitada, o el producto no llega/llega distinto o defectuoso, puedes pedir reversión. Debes radicar la solicitud con nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de 5 días hábiles. Los participantes disponen hasta de 15 días hábiles para hacerla efectiva (norma colombiana).

Envíos

¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta? envíos ▸
El costo y la fecha estimada se calculan en el checkout según ciudad, peso y transportadora. Te enviaremos confirmación y número de seguimiento.
¿Qué pasa si no hay quien reciba? envíos ▸
Reprogramamos el envío. Si hay intentos fallidos repetidos, podremos cobrar un segundo envío según política vigente.

Garantía y devoluciones

¿Puedo devolver un producto? garantía ▸
Sí. Aplica la política de reembolsos. Para compras no presenciales puedes ejercer el derecho de retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, cumpliendo condiciones legales.
¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso? garantía ▸
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen del emisor del medio utilizado.
¿Cómo funciona la garantía del fabricante? garantía ▸
La garantía depende de cada marca/referencia. Conserva factura y empaque; si tienes un inconveniente, contáctanos con fotos/video y número de pedido.

Profesionales / Proyectos

¿Hacen cotizaciones para proyectos y compras al por mayor? B2B ▸
Sí. Enviamos cotizaciones rápidas y opciones equivalentes cuando aplica. Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu lista de productos y cantidades.
¿Ofrecen instalación? B2B ▸
No realizamos instalaciones directamente; podemos referirte aliados. Te ayudamos a validar especificaciones y compatibilidad.